Proces zorientowany na klienta
Proces bezpośredniego kontaktu z klientami zewnętrznymi poprzez wejścia i wyjścia, który bezpośrednio wpływa na klientów i jest procesem bezpośrednio przynoszącym korzyści firmie.
Proces wspierający
Zapewnienie głównych zasobów lub możliwości w celu osiągnięcia celów biznesowych firmy, wspieranie procesu zorientowanego na klienta w celu osiągnięcia oczekiwanych celów jakościowych oraz wspieranie procesu w celu osiągnięcia niezbędnego procesu funkcji procesu zorientowanego na klienta
Proces zarządzania
Służy do pomiaru i oceny skuteczności i wydajności procesu zorientowanego na klienta i procesu wsparcia, planowania organizacyjnego w celu przekształcenia wymagań klienta w cele i wskaźniki do pomiaru organizacyjnego, określenia struktury organizacyjnej firmy, podejmowania decyzji firmy, celów i zmian itp.